近年來，潼關縣教科局通過“千名教師進萬家”、教育政策解讀、加大宣傳力度、暢通咨詢渠道、推動工作落實等一系列舉措征求意見和建議，切實解決群眾急難愁盼問題，不斷提高教育服務質量和水平。

為進一步明晰工作職責，提升服務效能，縣教科局將教育投訴中心設立于辦公室，由專人負責，明確了工作職能和辦理流程，每月匯總研判，季度進行系統通報，形成了牽頭抓總的信訪投訴處理工作機制，同時通過政策解讀、教育宣傳、開通咨詢電話等方式，將教育惠民、入學招生、“雙減”等政策向社會廣泛宣傳。

教育投訴辦理不僅是為了解決個別問題，更是全面了解和掌握每個學段教育教學情況的一個有力途徑，縣教科局通過“千名教師進萬家”的方式深入到每名學生家里，了解家庭情況，分析社會各界對教育工作的意見和建議，對反映較為集中的學?；蛘咭庖娊ㄗh進行預警，以點帶面，舉一反三，通過約談、通報、向相關辦理股室預警提示等途徑，加強股室聯動，切斷問題發展勢頭，引導基層單位加強問題整改，切實發揮“紅黃牌”長效預警機制，對問題突出的基層學校下達告誡單，運用“紅黃牌”制度約談單位負責人，督促問題整改落實，落實相關工作要求，進一步規范辦學行為，形成良好教育生態，實現教育公平。

縣教科局制定了信訪辦理流程，完善了工作機制，規范了信訪辦理的時效性。在收到信訪轉辦單后，第一時間要求承辦股室組織人員和反映人取得聯系，詢問具體情況，同時，協調相關股室，深入學校就反映的問題進行實地調查，詢問和辦理同步進行，采取現場辦公、現場解決問題的方式，一般信件通過解惑答疑取得反映人的理解，使其撤銷投訴，降低投訴量。對于其他信訪問題采取多方分析研判，深入挖掘問題根源，及時將問題消除在萌芽狀態，并及時了解解決進度，征求反映人的意見，努力提高信訪滿意度。