[摘  要]要想育人，必先育己。而育己的途徑不僅僅在于課堂的理論學習，更在于日常工作的充分總結、反思提升。如何將心理學知識和技巧更好地運用在談心談話工作中，這是我們要去努力探索的一個重要課題。

[關鍵詞]心理咨詢技術  輔導員  談心談話

基金資助：2022年校級科研課題“基于心理咨詢技巧的輔導員談心談話模式研究”（2022DS-C17）。

引  言

基于心理咨詢技巧的輔導員談心談話模式研究，可以幫助學生解決心理困擾和問題，提高輔導效率和效果。本文基于心理咨詢技巧對輔導員談心談話模式進行研究并提出建議，輔導員應該通過關心和理解學生的情況，與學生建立起良好的關系。在這個過程中，輔導員應該主動傾聽學生的問題，并且給予關注和支持。

輔導員開展談心談話工作的必要性

1.談心談話有助于輔導員了解學生的真實情況

在學校的日常工作中，輔導員經常要面臨如出勤率、掛科率、就業率等諸多方面的問題。在進行大學生的思想政治工作時，特別是在學生學習困難、經濟困難和心理困難的時候，面對面、一對一談話能幫助學生更好地理解和分析形勢，并制訂相應的對策。習近平總書記在2016年全國高校思想政治工作會議上指出，思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生，不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質、文化素養，讓學生成為德才兼備、全面發展的人才。只有輔導員與學生進行真實的、真誠的互動，才能把學生的思想工作做得更好。

2.談心談話有助于輔導員和學生之間融洽關系的建立

高校輔導員要做大學生的“密友”，必須突破各種身份的障礙，而“談心”則是一種最好的方法。通過面對面的交談，我們能夠更好地了解他們的情感、思想和心理狀態，這是一種很好的促進雙方感情的方法。所以，輔導員若能抽出大量的時間與學生進行面對面溝通，將會更好地促進生澀的師生關系向真心溝通轉變。

3.談心談話有助于思想政治教育工作的有效落地

當今時代，大學生的個人意識越來越強烈，其價值觀和自主的學習風格也越來越受到人們的重視，個體發展日趨多樣化，這些變化對輔導員工作提出了許多新要求。所以，當前高校學生的思想政治教育工作要更加重視教育途徑、方法和細節。特別是在遇到學生的思想工作問題時，就必須組織與學生進行高效、穩定和長期的交流，通過面對面的談心談話，有助于思想政治教育滲透到學生的思想中，落實到學生的日常行為上。

輔導員開展談心談話工作的常見困擾

高校輔導員要做好談心工作，這是指導意見中對其進行的明確規定，但從現實的角度來分析，還存在著一些實際問題。根據一項對大學生輔導員談心談話情況的調查，發現輔導員面臨的主要問題包括：

時間壓力：65.6%的輔導員認為工作量過大，無法充分開展談心談話工作。人際溝通困難：40.9%的輔導員認為難以與學生建立良好的溝通關系。缺乏專業技能：38.7%的輔導員認為自己在心理輔導方面缺乏專業知識和技能。學生心理問題多樣化：35.3%的輔導員認為學生心理問題種類繁多，難以應對。

由于這些問題的存在，高校輔導員在談心談話工作中就容易產生以下幾種情況。

1.教育式的談話

說教式的談心談話是輔導員和學生之間最常用的一種對話。這種對話通常以責備開頭，比如為何遲到，為何違反紀律，教師的作用常常是為了改變現象。他們渴望將自己的觀點表達出來，直到學生作出某種默認或者認同的回應，讓他們認為自己已經說服了學生，但他們的努力卻是徒勞的，沒有考慮到學生的個人情況。當學生的問題得不到解決時，可能會出于顧慮而不愿向教師尋求幫助，導致問題無法得到妥善解決。如果在談話過程中，教師過于強調說教和指導，忽略了學生的情感和需要，就可能引發更多的問題，導致局面更加惡化。這種情況下，教師可能會對自己的工作產生懷疑和消極情緒，而學生則會對教師的能力和信任產生疑慮，進一步加深雙方的隔閡。

2.雜亂無章的談心交流

散漫的談心與說教式的談心是完全不同的，它的核心是沒有話題，更像是正常的聊天。在日常交往中，沒有話題性的聊天已經成為了一種常用的交際方式，而在進行以思想政治教育為主要目標的“談心”時，這種交流方式應慎重。例如，一位教師請一位學生到辦公室解決宿舍沖突的問題，但在交談中，教師跑題了。他時而問學生的學業狀情況，時而溝通宿舍里的問題，再轉移到專業競賽的話題上。整個上午都這樣聊著，直到談話結束，教師才發現問題仍未解決。這樣的交談方式可能會使學生失去對教師的信任，讓教師無法處理問題。這種情況與教師的領導力不足、缺乏充分的預設或沒有提供一個安靜的環境有關。另外，也有可能是學生不愿意討論宿舍里的問題，因此刻意轉移話題。

3.談心談話中的被動狀態

被動式談心談話是教師在對話中喪失主導性，完全由學生支配的一種對話方式，也就是教師不能自主地進行對話，這是一次被迫的談話。比如，當學生之間的沖突已經到了無法收拾的地步時，輔導員必須前往現場進行調解。在這種情況下，輔導員不了解更多的細節，因此處于被動的狀態。當學生情緒激動時，輔導員的語言能力可能不足以說服他們，只能簡單地勸他們冷靜下來。這可能會進一步刺激學生的情緒，導致矛盾更加激烈。因此，輔導員應該事先了解學生的情況，并在學生產生強烈矛盾之前與他們進行初步的交流，這樣才能達到更好的效果。

將心理咨詢技巧運用于談心談話中

談心談話之所以復雜，是因為每一個學生有所不同，每一個場合有所不同，每一個事件有所不同，而談心的本質，就是兩個人的溝通，靠的是語言，靠的是動作，靠的是表情，靠的是說話時雙方的心態。如何進行有效溝通，是心理咨詢成功與否的關鍵，而咨詢效果的好壞，取決于咨詢者與來訪者之間的溝通。所以，在心理咨詢方面，有關對話方面的研究結果，可以用來指導輔導員的日常談心談話。

1.心理咨詢中談話技巧的有效性

通過對話的理論梳理，可以將對話分成兩個部分。一半是談話，一半是談心。談話是指說話的方向和層次。比如，從認知層面到情感層面，從非個人層面到個人層面，從非此時此刻到此時此刻。舉個例子。A說：這是個好天氣。B說：是的，的確很不錯。這段對話屬于認知層面，屬于非個人層面的對話。經過研究，我們可以看出，這段對話是從認知層面到情感層面，從非個人到個人層面，從非此時此刻到此時此刻，這說明了交談雙方的溝通越深入，也就代表著交談雙方的關系越親密，那么交談的效果就會更好。從交流的資訊來看，語言包含了認知性資訊和情感性信息。從交談的方式，也就是如何交換信息來看，可以分為兩種類型，一種是言語信息，還有一種是非言語信息。比如說，一個人在說話的時候，不自覺產生的面部表情或身體動作，就屬于非言語信息。研究顯示，在人類交往過程中，人類的非言語行為可以傳達出超過93%的信息，也就是說，我們的面部表情、身體動作等，可以傳達出更多的、更真實的信息。當人們的非語言信息與語言信息具有一致性時，他們傳遞的信息就更有說服力。在咨詢過程中，咨詢者和被咨詢者之間的對話越是順暢和深入，就越容易建立起咨訪關系，而且，良好的咨訪關系也能起到咨詢作用。將輔導員的實際工作聯系起來，如果輔導員使用一種科學的談心談話方法，來與學生建立起一種良好的、值得信賴的師生關系，這樣就會使師生之間的溝通更加順暢，并且輔導員的教育理念也會更容易被學生所接受。

2.常見的心理咨詢談話技巧

在心理輔導的相關理論中，“認同”“關懷”和“真誠”三個要素被認為是影響輔導成效的重要因素。所謂“感同身受”，就是設身處地去體諒別人。正面關懷就是不要用評判的眼光來看待他人，也不要以他人的好與壞來判斷他們應該怎樣對待他人。所謂“真誠”，就是指溝通時要“坦誠”，不能討好別人，不能遮遮掩掩，更要注意傾聽。根據心理咨詢的理論，傾聽不僅僅是要傾聽字面上的意思，更要傾聽字里行間的情感，并將自己所聽的內容反饋給對方，這是一種有意義、有效果的傾聽。但是，非言語訊息的重要性則教導我們，我們不但要留意自己說了什么，也要留意別人說了什么。在和他人談話時，要與他人保持合適的距離，以適度的語速，面部表情要生動，但不要過于浮夸，要表現出一副專注的模樣，通過這些非言語的訊息，表達出你對他人的重視程度。在另一個層面，我們應注意到另一方的非語言信息和語言信息的不一致性。例如，一個學生雖然嘴上說著自己最近的狀態很好，可是他的眼神中卻透露出了一種疲憊。所以，輔導員要能夠及時地發現這種不一致，并以此為切入點，進行更深層次的交流，以了解到學生的真實情況，進而對其進行有效干預與幫助。

3.將技巧融入談心談話

（1）“善于觀察，發現問題”，即做好前期準備工作

輔導員談心談話可分為兩種情境，一種是輔導員發現學生的情緒和問題，主動找學生談心談話。這種情況下就需要輔導員有一雙“慧眼”，能認真觀察、精準識別學生的情緒和問題。同時輔導員需要做大量的前期準備工作，例如走訪學生室友、在班級中調研摸排、和任課教師溝通等，從而對學生的問題有更深入的了解，在談話過程中做到更好的共情理解。第二種是學生自身發現了情緒和問題，主動找輔導員傾訴。這種情況也需要輔導員對該生有前期的基本了解，比如對該生的日常愛好、平時表現、學業情況等基本信息都要了然于心，才能在談話中更好地走近學生，提出建設性的意見和建議。

（2）“積極接納，共情理解”，即做好“跟”的工作

一次好的談心談話，首先要接納學生的情緒。張璟在課堂上說的“永遠不要在一個人豎刺的時候企圖影響之，我們要學會刺破對方情緒的氣球”，這句話非常精辟。和學生的談心談話，不是輔導員說教、學生被動接受的獨角戲，而是學生釋放情緒、積極傾訴和輔導員認真傾聽、用心引導的協奏曲。在談心談話中，要給予學生充分的時間去發泄情緒、表達疑惑、充分訴說，而輔導員要做的，則是認真傾聽、共情理解、絕不評價，用換位、解讀、反饋的方式去破譯學生的情緒和想法，并引導學生對其感受和想法作進一步思考。

（3）“巧妙建議、授之以漁”，即做好“帶”的工作

輔導員在日常工作中多采用說教式的直接建議法，對學生動之以情、曉之以理，但往往收效甚微，只感動了自己。授之以魚不如授之以漁，引導學生自己去發現問題的解決途徑是談心談話的較高境界，即“有意擊發無意響”。這需要在工作中堅持探索和思考。當然，直接建議法肯定也是需要用的，其適合在學生情緒非常穩定、積極主動向輔導員尋求幫助的情境下。“隱喻”“假借”“榜樣”等其他方法也是很好的選擇。

（4）“持續跟進、給予關懷”，即做好后續跟進服務工作

很多時候學生的問題并不是一次談心談話就能夠解決的，談心談話的成效往往也并不是立竿見影的，這就需要用充分的耐心和愛心去持續關注學生、幫助學生，并積極借助學友、家庭、任課教師、心理咨詢教師等多方力量為學生構建強大的社會支持系統。

（5）搭建網絡談心談話平臺，形成長效反饋機制

網絡談心是一種與互聯網緊密結合的、以新媒體為主要手段的交談。互聯網作為大學生的不可缺少的社交工具，對他們的日常生活起著不可忽視的作用。建立健全的線上平臺，是開展談心活動的重要環節。開展網上談心談話，既要與學生進行深入溝通，又要提升自己在網上的思想政治教育水平，從而建立起一套科學、有效的反饋機制。一方面，輔導員主動收集談話信息，構建“全過程跟蹤培養機制”，為每一位參加談心談話的學生建立起一份科學的電子檔案，在網絡平臺上，主動掌握學生的思想動態，構建有思想、有內涵、有價值、有吸引力的網絡平臺。另一方面，要立足于學生的實際情況，對工作方式進行了革新，鼓勵學生寫周記，并對其進行閱讀反饋，這樣輔導員才能真正成為學生的生活導師和密友。

（6）加強思政融合

緊密結合黨的二十大精神、習近平總書記重要講話、革命傳統及愛國主義等專題學習教育，堅持思想引導和理論灌輸雙管齊下。輔導員要用全局的視野、發展的眼光、創新的思維，自覺把個體放在學校建設長遠發展的大局中去思考謀劃，進一步堅定成長成才的信心和干事創業的決心。

結  語

輔導員應該與學生一起確定談話的目標，幫助學生明確他們需要解決的問題，并且與他們一起制訂解決方案。鼓勵學生表達他們的情感和想法，并且給予充分的傾聽和理解。通過提問等方式，幫助學生進一步明確他們的想法和感受。使用積極傾聽的技巧，包括主動傾聽、回應、總結等，讓學生感受到理解和支持。通過引導學生思考問題、分析問題，幫助其找到解決問題的方法和思路。在這個過程中，輔導員應該使用一些心理咨詢技巧，比如追問、反射、澄清等，幫助學生更好地理解和處理問題。輔導員應與學生一起制訂解決方案，并且幫助學生在實踐中實施這些方案。在這個過程中，輔導員應該提供支持和指導，并且對學生的進步給予鼓勵和肯定。在談話結束前，輔導員應該與學生一起回顧談話的內容和成果，并且幫助學生總結和反思他們的收獲和感受。此外，輔導員也應該與學生一起討論下一步的計劃和行動方案，以確保學生能夠持續取得進步和成長。

將其原理和技巧應用到心理咨詢中，不僅符合科學發展的規律，也是一條與大學生自身需求相一致的道路。今后可以在實際工作中，將談心談話技巧規范化、具體化、可操作化，形成一套可復制的、可推廣的操作指南，讓每一位輔導員都可以在談心談話工作中將這一技巧融會貫通，讓談心談話工作切實、有效地開展。

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（王博古：陜西開放大學）