【案例描述】 2022年初，本人接到督導(dǎo)所轄園所一位保安員的電話，問(wèn)到：“勞動(dòng)仲裁怎么申請(qǐng)？我要去勞動(dòng)部門狀告所在園所……”。 聽(tīng)到這個(gè)情況，我趕忙放下手頭工作，全神貫注地了解當(dāng)事人 的訴求以及事情的來(lái)龍去脈。隨后，又與當(dāng)事園長(zhǎng)進(jìn)行了電話 溝通，方才明白，矛盾發(fā)生的緣由是這名保安員屢次無(wú)故脫崗， 經(jīng)多次溝通、勸誡后，此不良工作狀態(tài)略有好轉(zhuǎn)。但近期又發(fā) 生在崗期間由于工作方法不當(dāng)，與家長(zhǎng)頻起言語(yǔ)沖突的情況。 繼而，園方根據(jù)其一貫表現(xiàn)作出辭退決定。當(dāng)事人不服，認(rèn)為幼兒園 “拉偏架”，才做出了辭退他的決定，故要求到勞動(dòng)部門申訴，擬向幼兒園索賠。 

【案例分析】 根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，員工在工作期間，嚴(yán)重違反用人單位 規(guī)章制度且造成重大損失的可辭退該員工；反之，則必須在辭退時(shí)按照該員工已工作的年限數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)支付其月工資。了解了上述情況后，本人實(shí)施了以下解決步驟： 第一步：向當(dāng)事幼兒園園長(zhǎng)宣講了勞動(dòng)法相關(guān)條款及內(nèi)容。 第二步：了解該園是否組織教職員工對(duì)園所的規(guī)章制度進(jìn) 行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，以及是否公示制度規(guī)章。 第三步：根據(jù)已掌握的情況，研判該員工出現(xiàn)的問(wèn)題是否夠得上嚴(yán)重違反該單位規(guī)章制度且造成重大損失的條例。 第四步：前往該幼兒園，現(xiàn)場(chǎng)和園長(zhǎng)溝通解決方案。 通過(guò)對(duì)整件事的梳理和分析，在解決方案中我首先督促該 幼兒園第一時(shí)間借此事件組織全體教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒園規(guī) 章制度，并簽字確認(rèn)知曉且認(rèn)可；同時(shí)，公示如上規(guī)章制度。 其次，建議對(duì)該保安員做調(diào)崗處理，以觀后效。如到新崗位仍 無(wú)法按要求完成工作，應(yīng)提前一個(gè)月告知其本人到期予以辭退。 最終結(jié)果是，該名保安員認(rèn)為自己的能力與新崗位不匹配，不久后主動(dòng)提出離職，園方也作出工作未滿一個(gè)月但按一個(gè)月發(fā) 放全額工資的處理。 整件事情的處理用了十天時(shí)間完成，雖然歷經(jīng)了幾個(gè)回合， 但總體來(lái)看，不論是與園方或當(dāng)事人之間的溝通還是比較順暢 的。作為一名肩負(fù)責(zé)任督學(xué)光榮任務(wù)的教育工作者，我深感欣慰。此事件后，我個(gè)人也深刻認(rèn)識(shí)到，在解決問(wèn)題的過(guò)程中， 正因?yàn)槲液翢o(wú)雜念地履行了督學(xué)的職責(zé)，所以才深深體驗(yàn)到了這項(xiàng)工作的意義和價(jià)值所在；又因我在事件處理過(guò)程中給予了 及時(shí)、客觀、公正的意見(jiàn)和建議，幫助到了涉事園所妥善地處 理此次事件，從而更加拉近了該園所與我所承載的職務(wù)之間的 距離，贏得了該園所的信任，也為后續(xù)開(kāi)展工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。 

【案例反思】 責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)屬于日常性督導(dǎo)工作。日常性督導(dǎo)的特 點(diǎn)是責(zé)任督學(xué)要頻繁的、不定期的下沉到幼兒園一線開(kāi)展工作， 如果去的次數(shù)多了，難免會(huì)引起被督導(dǎo)園所的抵觸情緒，這種 情緒主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是擔(dān)心督導(dǎo)工作會(huì)影響幼兒園的正 常工作秩序，二是對(duì)責(zé)任督學(xué)的督導(dǎo)水平和能力持懷疑態(tài)度。 因此，作為責(zé)任督學(xué)進(jìn)園督導(dǎo)，其中最大的難點(diǎn)是責(zé)任督學(xué)如 何取得園方的信任和配合？如何實(shí)實(shí)在在地發(fā)揮責(zé)任督學(xué)的作用？我結(jié)合工作實(shí)際體會(huì)，總結(jié)了以下三點(diǎn)：

 一、“用真心、辦實(shí)事”，將督學(xué)工作看作是與幼兒園建立良好合作關(guān)系的契機(jī)作為一名掛牌督學(xué)，我需要充分尊重和理解不同幼兒園的 工作內(nèi)容及歷史背景，將幫助其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、為其解決實(shí)際困難 作為督學(xué)工作的出發(fā)點(diǎn)，與園方進(jìn)行充分溝通和探討，尋求共識(shí)。只有這樣，幼兒園才愿意為責(zé)任督學(xué)敞開(kāi)大門，歡迎督學(xué)以自家人的身份進(jìn)出幼兒園，同時(shí)也愿意亮出 “家底”，保持進(jìn) 步的心態(tài)。 

二、“多參與、謀實(shí)招”，將督導(dǎo)工作看作是探尋和提升行 業(yè)短板的良好機(jī)遇 依據(jù)掛牌督導(dǎo)的規(guī)程要求，責(zé)任督學(xué)每下沉一次幼兒園后 均須填寫整改通知、聽(tīng)課記錄等資料。我認(rèn)為，這些工作資料 都是必要的總結(jié)和積累，但我同樣認(rèn)為工作中最實(shí)在的莫過(guò)于 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決實(shí)際困難。責(zé)任督學(xué)要本著 “為幼兒園服務(wù)、 為園長(zhǎng)分憂” 的原則，盡量做到在不打擾園長(zhǎng)工作、不干擾正 常教學(xué)秩序的情況下，實(shí)地考察、跟蹤督查。待掌握最真實(shí)的 數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)最實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題后，督學(xué)再結(jié)合實(shí)際發(fā)表意見(jiàn)，同 時(shí)主動(dòng)與所督導(dǎo)園所共同尋找整改辦法，跟蹤整改效果，直到 問(wèn)題得到有效解決。以上案例中，正是督學(xué)運(yùn)用了自己平日的 知識(shí)儲(chǔ)備、工作經(jīng)驗(yàn)，為當(dāng)事園所解決了棘手問(wèn)題，真正為幼 兒園辦了實(shí)事；同時(shí)，又從小處著手、在細(xì)處發(fā)力，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、精確制定措施、精細(xì)組 織 實(shí) 施，以 “點(diǎn)” 的 突 破 帶 動(dòng) “面” 的提升，推動(dòng)了幼教工作走深走實(shí)。 

三、“督”要誠(chéng)心，“導(dǎo)” 要細(xì)心，反饋不流于形式 責(zé)任督學(xué)的職責(zé)之一是要發(fā)現(xiàn)所督導(dǎo)幼兒園的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和特色，并進(jìn)行宣傳推廣。表?yè)P(yáng)是一種激勵(lì)，對(duì)幼兒園的評(píng)判結(jié) 果要以肯定成績(jī)?yōu)橹鳌Ｔ诜答伒沫h(huán)節(jié)中，應(yīng)該本著一分為二的 原則，成績(jī)要放大，存在的問(wèn)題要具體分析。重大的、影響園 所發(fā)展方向的原則問(wèn)題一定毫不含糊地下發(fā)整改通知書并上報(bào) 到有關(guān)部門，引起多方重視和警示。 責(zé)任督學(xué)的角色定位有以下八個(gè)方面的內(nèi)涵，即辦學(xué)行為 的監(jiān)督者，素質(zhì)教育的推動(dòng)者，教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)者，典型經(jīng)驗(yàn) 的發(fā)現(xiàn)者，現(xiàn)狀問(wèn)題的診斷者，社會(huì)各界的聯(lián)系者，教育行政 的協(xié)調(diào)者，教情民意的反饋者。歸納起來(lái)，做好督學(xué)工作需要 具備三個(gè)方面的素質(zhì)：一是專業(yè)精神；二是專業(yè)水平；三是協(xié) 調(diào)能力。其中，協(xié)調(diào)能力往往容易被忽略。就上述案例來(lái)看， 要解決問(wèn)題可能涉及以下幾個(gè)溝通層面：一是與教育行政部門 溝通；二是與園所溝通，明確解決問(wèn)題的意愿；三是與外界協(xié) 調(diào)溝通、爭(zhēng)取各方支持、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 總而言之，作為一名掛牌督學(xué)，肩負(fù)重任，要不斷加強(qiáng)自 身學(xué)習(xí)，努力提高督導(dǎo)水平，始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，拿出實(shí)事求是的態(tài)度，成為幼兒園不可或缺的合作者。同時(shí)，加快形成以 “督” 帶促的良好工作氛圍，不斷推動(dòng)幼教行業(yè)的智慧化水平， 實(shí)現(xiàn)幼教工作的整體提升。