作為西安市蓮湖區(qū)第三屆責(zé)任督學(xué)，我深感責(zé)任重大。在 工作中，始終堅(jiān)持誠(chéng)心 “督”，悉心 “導(dǎo)” 的工作原則，認(rèn)真學(xué) 習(xí)督導(dǎo)理論、堅(jiān)持到校開展日常督導(dǎo)、熱情接待來電來訪，以 “主人翁” 姿態(tài)參與督導(dǎo)工作，有力促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。 

一天上午，一個(gè)陌生電話打斷了我手頭上的工作。一位孩 子的爸爸氣沖沖地說： “某某校門口責(zé)任督學(xué)公示牌上是你嗎？ 你是這所學(xué)校的督學(xué)？” 我回答： “您好！我是這所學(xué)校的責(zé)任 區(qū)督學(xué)，請(qǐng)問您需要什么幫助嗎？” 這位家長(zhǎng)聽到我肯定的回答 后連忙說：“這所學(xué)校保安太差勁了，你們趕快把他開除了吧！” 此刻，我已經(jīng)感受到家長(zhǎng)的氣憤！于是首先安慰家長(zhǎng)： “您先消 消氣，請(qǐng)把事情經(jīng)過詳細(xì)地告訴我，我會(huì)及時(shí)與學(xué)校協(xié)商，盡 力幫您解決問題”。隨后，我耐心聽完家長(zhǎng)的敘述，并回復(fù)說： “您反映的問題我已經(jīng)聽清楚了，請(qǐng)您相信我，我會(huì)及時(shí)調(diào)查了 解，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)”。同時(shí)留下了家長(zhǎng)的聯(lián)系方 式。 

原來這位家長(zhǎng)反映的是：2022年６月的一天上午，孩子上 學(xué)時(shí)忘記帶語(yǔ)文書，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后立即趕到學(xué)校，想在語(yǔ)文課前 把書送給孩子。然而保安按照疫情防控要求沒有讓家長(zhǎng)進(jìn)入校 園，只是讓家長(zhǎng)用電話聯(lián)系老師，讓孩子到校門口領(lǐng)取。隨后， 家長(zhǎng)通過微信、電話等方式聯(lián)系孩子的語(yǔ)文老師，然而一直沒 能聯(lián)系上。眼看就要上課了，家長(zhǎng)想讓保安幫忙把書送給孩子， 保安卻以 “不能私自離崗” 為由，拒絕了家長(zhǎng)的要求。家長(zhǎng)一 著急就和保安對(duì)罵了起來，于是就有了文中開頭的那個(gè)電話。 我立刻拿起電話，將這一情況反映給某某學(xué)校的校長(zhǎng)。同 時(shí)建議學(xué)校及時(shí)了解情況，妥善處理好家長(zhǎng)的反映。校長(zhǎng)對(duì)此 事非常重視，立刻安排專人將語(yǔ)文書送交給學(xué)生，同時(shí)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查了解。十五分鐘后，校長(zhǎng)給我打來了電話，詳細(xì) 地說明了事情發(fā)生的過程。原來這所學(xué)校在疫情防控期間，加 強(qiáng)了門禁管理，堅(jiān)持外來人員一律不進(jìn)入校園。該生的班主任 老師在指導(dǎo)學(xué)生早讀，將手機(jī)調(diào)至靜音，沒有及時(shí)看到家長(zhǎng)發(fā) 來的信息。學(xué)校有一名門衛(wèi)和三名保安，門衛(wèi)去送報(bào)紙，兩名 保安在校園巡視，傳達(dá)室只留守一名保安。這名保安年輕氣盛， 家長(zhǎng)的辱罵讓這名保安情緒失控，處理問題失去理智。校長(zhǎng)還 表示學(xué)校將及時(shí)反思，改進(jìn)工作，向?qū)W生、家長(zhǎng)提供高質(zhì)量的 服務(wù)。 第二天，這位校長(zhǎng)給我打來了電話，介紹了學(xué)校采取的相 關(guān)改進(jìn)措施。

一是及時(shí)召開了安全人員工作會(huì)議，對(duì)安全人員 的工作崗位進(jìn)行了合理分工，確保師生在校期間，傳達(dá)室的安 保人員不少于兩人。

二是在學(xué)校傳達(dá)室設(shè)立 “愛心服務(wù)崗”，要 求安保人員及時(shí)處置師生及家長(zhǎng)的合理要求，努力提高服務(wù)意 識(shí)。

三是在學(xué)生中招募 “愛心郵遞員”，為學(xué)生提供自主參與、 自主管理的公益崗位。 隨后，我及時(shí)向家長(zhǎng)反饋了學(xué)校的處理情況，并詳細(xì)介紹了學(xué)校采取的相關(guān)改進(jìn)措施。家長(zhǎng)非常認(rèn)可學(xué)校的處理結(jié)果， 同時(shí)表示自己當(dāng)時(shí)沒有控制好情緒，對(duì)自己的不當(dāng)言行向?qū)W校 表示歉意。

 一是 “責(zé)任督學(xué)” 要發(fā)揮好橋梁紐帶作用。許多家長(zhǎng)存在想反映問題，但又不愿直接向?qū)W校反映的矛盾心理。校門口的 “督學(xué)公示牌” 讓家長(zhǎng)找到了一條訴求渠道。因此，責(zé)任督學(xué)要 鋪好教育矛盾的緩沖板、架起學(xué)校與家長(zhǎng)溝通的橋梁，為教育和諧、穩(wěn)定發(fā)展，提高群眾對(duì)教育的滿意度盡綿薄之力。

 二是 “責(zé)任督學(xué)” 要提高化解家校矛盾的能力。家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校某方面工作的肯定或不滿意，能夠反映問題，說明家長(zhǎng)對(duì)學(xué) 校工作的關(guān)注，對(duì)學(xué)校發(fā)展的期待。因此 “責(zé)任督學(xué)” 應(yīng)該將 家長(zhǎng)反映的問題作為服務(wù)學(xué)校發(fā)展的切入點(diǎn)，提高化解家校矛盾的能力，和學(xué)校一起正視問題、分析問題、解決問題，從而 助推學(xué)校發(fā)展。 

三是 “責(zé)任督學(xué)” 要努力提供有溫度的服務(wù)。家校溝通是 一門很深的學(xué)問。作為責(zé)任督導(dǎo)要親臨校園、走進(jìn)教師，通過 專項(xiàng)培訓(xùn)或教師座談交流等方式分享家校溝通典型案例，引導(dǎo) 學(xué)校進(jìn)一步提升教職員工服務(wù)意識(shí)，提高教師與學(xué)生、家長(zhǎng)溝通的技巧，凝聚合力，促進(jìn)家校和諧。 教育督導(dǎo)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作！作為一名責(zé)任督學(xué)，我深感自己要學(xué)的知識(shí)還很多，要了解和掌握的技能還很多。在 蓮湖區(qū)人民政府督導(dǎo)室精心指導(dǎo)下，不僅要用強(qiáng)烈的責(zé)任心去 開展科學(xué)、務(wù)實(shí)、有效的督導(dǎo)，還要向有經(jīng)驗(yàn)的督學(xué)學(xué)習(xí)，不斷提升，快速成長(zhǎng)，更好地為校園服務(wù)。