[摘 要] 新冠肺炎疫情期間，各類微信公眾號作為職工群眾了解疫情的重要窗口之一，發(fā)揮出了重要的作用。各省市工會及時跟進疫情信息并及時發(fā)布，同時以疫情一線職工先進典型和感人事跡、勞模工匠及工會人的抗疫事跡作為主要推送內(nèi)容，充分展現(xiàn)了疫情防控中廣大職工群眾能吃苦、能戰(zhàn)斗、能拼搏、能擔當、能奉獻的精神。本文對工會這一時期微信公眾號推送的內(nèi)容進行了梳理，對新時代工會如何更好地服務(wù)職工、弘揚職工精神、推進職工文化建設(shè)、推進工會網(wǎng)上工作具有十分重要的現(xiàn)實意義。

[關(guān)鍵詞] 工會公眾號 疫情 推送 服務(wù)職工

課題：本文為陜西省總工會2020年度調(diào)研課題項目“勞模精神對企業(yè)職工文化建設(shè)的引領(lǐng)和推進作用”引申課題成果。

引 言

2016年全國總工會為適應(yīng)和引領(lǐng)政府工作報告中的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，提出了打造全國工會系統(tǒng)服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)載體，制訂和實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，形成網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、互聯(lián)互動的工會工作格局。幾年來，各級工會組織開通微博、微信公眾號和移動客戶端等，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，工會服務(wù)職工的覆蓋面不斷擴大，工會組織的吸引力和凝聚力不斷增強。工會系統(tǒng)中的新媒體蓬勃發(fā)展，影響力不斷擴大。其中，微信公眾號的開通使用及普及率最高，此次疫情期間微信公眾號作為工會主要的對外宣傳窗口之一，在工會與職工之間的紐帶作用更加凸顯了。2020年3月12日，全國總工會正式開通了全國工會就業(yè)服務(wù)平臺——工會就業(yè)服務(wù)號，職工通過微信搜索，關(guān)注公眾號即可瀏覽招聘信息。全國工會就業(yè)服務(wù)平臺“工會就業(yè)服務(wù)號”是工會組織落實中央統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議精神的具體舉措。部分省市級工會公眾號也均在其微信平臺應(yīng)用中開辟了專門的服務(wù)職工通道，微信平臺在促進新時代工會工作中的作用越來越重要。

基于微信公眾號在工會與職工之間越來越重要的紐帶作用，推送內(nèi)容從選題、形式到內(nèi)容的其他方面都應(yīng)精心策劃。本文將以疫情這一特殊時期省市級工會微信公眾號的推送內(nèi)容作為研究對象，對推送內(nèi)容進行梳理，得出在突發(fā)公共事件時，工會在新媒體公眾號領(lǐng)域應(yīng)對輿情的相關(guān)情況，這對工會以后更好地處理此類突發(fā)事件和更好地服務(wù)職工有較強的現(xiàn)實意義。本文以國家衛(wèi)健委公布的部分地區(qū)新冠肺炎疫情數(shù)據(jù)為研究依據(jù)，疫情數(shù)據(jù)日期截止到2020年3月18日。

疫情期間工會新媒體微信公眾號推送情況

1.研究對象選取說明

本文主要側(cè)重疫情期間省市級工會微信公眾號的推送內(nèi)容分析，因此部分地區(qū)疫情數(shù)據(jù)情況對研究有著重要的影響，是作為分析對象選取的主要依據(jù)。根據(jù)國家衛(wèi)健委公布的部分地區(qū)新冠肺炎疫情數(shù)據(jù)，將2020年3月18日的疫情情況做了如下整理（見表1）。

根據(jù)《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，我國突發(fā)公共衛(wèi)生事件劃分為特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）四級。截止到2020年1月24日21時，湖北、廣東、浙江等14個省市啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。隨著新冠肺炎疫情的發(fā)展和蔓延，之后其余省市相繼啟動一級響應(yīng)。2020年3月12日，全國已有25省份下調(diào)新冠肺炎疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級別。廣東、江蘇、安徽等13個省由一級響應(yīng)調(diào)整為二級響應(yīng)。安徽省內(nèi)的高風(fēng)險地區(qū)參照省級一級響應(yīng)管理，吉林省內(nèi)的輸入風(fēng)險較高地區(qū)參照省級一級響應(yīng)管理，西藏自治區(qū)內(nèi)的部分地區(qū)按三級響應(yīng)管理。福建將省內(nèi)新冠肺炎疫情中風(fēng)險區(qū)由執(zhí)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)調(diào)整為二級響應(yīng)，低風(fēng)險區(qū)將執(zhí)行三級響應(yīng)。陜西、海南等10省由一級響應(yīng)調(diào)整為三級響應(yīng)。山西由二級調(diào)整為三級。新疆由二級響應(yīng)調(diào)整為三級響應(yīng)。青海由三級響應(yīng)調(diào)整為四級響應(yīng)。湖北、天津等6省市仍維持省級一級應(yīng)急響應(yīng)。

2.研究對象基本情況

根據(jù)上文疫情應(yīng)急響應(yīng)情況，同時根據(jù)表1疫情數(shù)據(jù)及區(qū)域地理、經(jīng)濟發(fā)展情況，本文選取以下省市級（下表所列省市）工會公眾號進行了相關(guān)研究。

備注：推送統(tǒng)計自2019年12月31日至2020年3月18日。

浙江工會無法查看；河南省總工會只能看到3月15日—3月18日的；貴州、甘肅省公眾號未查詢到；云南省總工會公眾號2017年6月30日后未再有推送；上海工會的推送與其他省市工會均不同，有一個每日推送，信息比較綜合，全部統(tǒng)計為原創(chuàng)。

選取的研究對象推送內(nèi)容基本情況分析

在對省市級工會公眾號推送內(nèi)容的梳理中發(fā)現(xiàn)，最早發(fā)布疫情信息的省市級工會公眾號為湖北省總工會，時間為2019年12月31日。因此，本文以2019年12月31日為研究時間的起點，截止到2020年3月18日結(jié)束（原因在上文已述）。根據(jù)表2再結(jié)合各公眾號的推送內(nèi)容，經(jīng)過對研究對象的科學(xué)梳理，發(fā)現(xiàn)這些公眾號的推送內(nèi)容大致有以下方面的特點。

1.推送數(shù)量、頻率

無論是疫情嚴重地區(qū)還是其他地區(qū)，推送內(nèi)容呈現(xiàn)出來的最直觀的就是推送數(shù)量和推送頻率，這一點在疫情嚴重時期表現(xiàn)最為明顯。以當時疫情最嚴重的湖北省為例，從表2中我們可以看出在本研究涉及的時間范圍內(nèi)，湖北省總工會微信公眾號推送的內(nèi)容多達1129條，高居榜首，其在疫情高發(fā)時期內(nèi)日推送量均在20條左右，這個數(shù)量是不小的。其他省市級工會推送數(shù)量及頻率在疫情期間較以往均有提升，其推送數(shù)量基本與疫情嚴重程度成正比。

2.推送選題

疫情期間，作為頭等大事，“抗疫”是大家的共同選題。因此，推送內(nèi)容均圍繞疫情展開。“最新”“重磅”等詞匯在各公眾號頻繁出現(xiàn)。推送之初，職工群眾興趣還比較高，但此次疫情持續(xù)時間長，讓原本會吸引人眼球的一些詞語在“戰(zhàn)疫”中被一瞥而過，這些詞語已經(jīng)引起了視覺疲勞，職工群眾更愿意前往“人民網(wǎng)”“新華網(wǎng)”獲取信息，這點我們從各公眾號的閱讀量就可以明顯看出來。作為工會的新媒體公眾號，疫情期間涉及一線職工及工會人的相關(guān)信息本應(yīng)作為主要推送內(nèi)容，但大多是穿插推送。

3.原創(chuàng)與轉(zhuǎn)發(fā)

通過梳理推送內(nèi)容，我們發(fā)現(xiàn)推送的原創(chuàng)內(nèi)容在整個研究時間區(qū)域內(nèi)的占比并不高。以湖北省總工會為例，推送內(nèi)容均圍繞疫情展開，推送頻繁且密集，筆者做了大量的整理工作，發(fā)現(xiàn)其推送總數(shù)很高，但原創(chuàng)比例卻非常低，占比不到10%。大家知道疫情期間，與疫情有關(guān)的信息鋪天蓋地，大家翻都翻不過來，然而大部分內(nèi)容卻是直接“搬運”的，這導(dǎo)致推送的效果大打折扣。

4.推送內(nèi)容

（1）與一線職工、勞模、工匠有關(guān)

這一點是各省市級工會公眾號最讓人們肯定的地方，將很多一線職工的事跡及時推送出來，但這方面的內(nèi)容在總數(shù)量上還是偏少的，很多工會公眾號推送數(shù)量為個位數(shù)，挖掘的深度遠遠不夠。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)我們可以很清晰地看出,整體比例偏低。而這也應(yīng)當是我們工會公眾號以后改變和加強的地方。

（2）與職工權(quán)益保障有關(guān)

工會新媒體公眾號的運營是為了工會更好地服務(wù)職工，維護職工權(quán)益，因此和職工權(quán)益相關(guān)的內(nèi)容推送應(yīng)當是重點之一。各省市級工會公眾號關(guān)于職工權(quán)益的推送大多為穿插推送，無固定欄目。僅山東工會每期推送里均有涉及職工權(quán)益維護方面的相關(guān)內(nèi)容，并且其對法律的解讀均是與實例相結(jié)合的，這是非常值得其他省市級工會公眾號借鑒的一個地方。

（3）與心理健康有關(guān)

疫情期間，除了關(guān)注全民抗擊疫情的情況之外，還應(yīng)當關(guān)注各個群體的心理調(diào)適問題。這次疫情是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，各地疫情防控措施都非常嚴厲，很多人居家久了會產(chǎn)生一些心理不適的問題。作為工會與職工疏通關(guān)系的橋梁之一，工會新媒體公眾號推送內(nèi)容應(yīng)考慮如何通過新媒體手段推動疫情期間職工的心理調(diào)適工作。但工會新媒體公眾號在這方面做得比較少，有的甚至就沒有涉及這方面的內(nèi)容。

（4）與職工文化有關(guān)

各省市級公眾號推送內(nèi)容中還有朗誦、歌曲等精神文化食糧，這能很好地鼓舞職工士氣，溫暖人心，凝聚抗疫力量。

對各省市級工會新媒體微信公眾號內(nèi)容推送的思考

各省市級工會微信公眾號內(nèi)容在運行之初大多是其門戶網(wǎng)站的另一個宣傳的承載體，不過現(xiàn)在已經(jīng)大有改觀。在這場“戰(zhàn)疫”中，職工群眾通過工會微信公眾號了解疫情最新信息，學(xué)習(xí)疫情防護知識，表達感情，互相鼓舞斗志等，但在這一過程中我們也發(fā)現(xiàn)各省市級工會微信公眾號存在一些不足之處。

1.推送內(nèi)容與工會最初定位存在不相符的問題

應(yīng)當肯定的是省級工會在開通微信公眾號之初定位基本相似：宣傳工會工作和服務(wù)職工群眾，此次疫情之中表現(xiàn)更加明顯。然而在實際運行中宣傳工會工作無形之中被放在了首位，我們可以從各工會微信公眾號的推送內(nèi)容明顯看出來。雖然微信公眾號承載著宣傳工會的任務(wù)，但很顯然不應(yīng)當是最主要的，即便宣傳也應(yīng)當分主次，我們要始終把握公眾號的“初心”和“使命”。

現(xiàn)在的職工已經(jīng)從整體上改變了信息獲取習(xí)慣，不再一味地被動獲取信息，他們開始主動搜索與自身切身利益相關(guān)的信息。我們不能再按照傳統(tǒng)的信息輸出方式運營微信公眾號。

習(xí)近平總書記在中央黨的群團工作會議上要求工會等群團組織增強政治性、先進性、群眾性，下大力氣開展網(wǎng)上工作，讓群眾能夠在網(wǎng)上找到自己的組織、參加組織的活動。我們的網(wǎng)上工作要符合“群眾性”，而不只是讓群眾易操作，最關(guān)鍵的是要讓群眾愿意操作，只有他們愿意操作才能真正達到工會網(wǎng)上工作的“群眾性”要求。

2.推送內(nèi)容與其他官方媒體存在重合情況

新冠肺炎疫情突如其來，新媒體、紙媒、電視、廣播等各類渠道的信息撲面而來，受眾眼花繚亂，通常都是先瀏覽標題然后才看內(nèi)容，工會公眾號的推送內(nèi)容應(yīng)當首先考慮自己的受眾，不能當一個簡單的“新聞搬運工”。有些信息是有必要轉(zhuǎn)發(fā)的，比如“疫情實時通報”，黨和政府發(fā)布的關(guān)于企業(yè)、職工切身利益的政策，但這些也不能單純轉(zhuǎn)發(fā)，我們工會要對其進行解讀，推送內(nèi)容也應(yīng)當有解讀，這樣的推送才會得受眾的心。諸如“××省委書記前往××地方進行疫情指揮工作”之類信息的轉(zhuǎn)發(fā)，這雖然在一定程度上可以提振職工士氣，但頻繁直接搬運能起多大作用？已經(jīng)有專門的媒體在報道，職工也很容易獲取到此類信息，在我們工會系統(tǒng)再頻繁推送，是否有“不務(wù)正業(yè)”之嫌？我們要始終記得我們的定位。現(xiàn)在人們獲取信息的手段很多，如果我們沒有自己的特色，那微信平臺運營的意義何在？

另外，關(guān)于引用未標注來源問題，以北京市總工會微信平臺推送為例，北京市總工會推送頻次間隔基本為一周，每次推送3篇內(nèi)容，2020年3月20日之前的推送內(nèi)容為綜合其他新聞媒體內(nèi)容，但未標注來源，其他公眾號也存在類似問題。

3.推送內(nèi)容未充分體現(xiàn)出工會工作的專業(yè)性

疫情期間，很多企業(yè)受到?jīng)_擊，隨之而來的就有很多諸如勞資關(guān)系之類橫在企業(yè)和職工之間的問題，工會在這個時候要充分發(fā)揮作用，在推送內(nèi)容方面應(yīng)適當涉及這方面的問題。我們推送的內(nèi)容不能僅僅停留在轉(zhuǎn)發(fā)國家的最新政策方面，還要體現(xiàn)出專業(yè)性，推送內(nèi)容要有質(zhì)量保障。山東工會2019年12月31日推送的《太無辜！男子跳樓砸死2女生，路人家屬該如何維權(quán)？》就體現(xiàn)了專業(yè)與實際的結(jié)合。類似于這樣的專業(yè)解讀，應(yīng)當是工會維權(quán)推送方面的著力點。

微信公眾號作為新媒體在人際交往和傳播中擁有的最基本的優(yōu)勢——交互性，然而在此次疫情中沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。我們從各公眾號推送的閱讀人數(shù)、在看情況和留言情況可以看出這點。

4.推送的選題、編排不夠吸引人

其實即便不是在疫情期間，各公眾號已經(jīng)有一套自己的編排方式及基本的排版風(fēng)格，只是在疫情期間，其自身的模式特點更加明顯了。至于這套模式遭遇突發(fā)事件是不是需要有所改變，這一點好像并沒有引起大家的注意。網(wǎng)絡(luò)平臺每天充斥著海量信息，職工群眾獲取的都是碎片化的信息，現(xiàn)實要求我們必須充分吸引職工群眾的目光，從而引起他們的興趣和重視。

5.語言在工會與職工、社會之間未發(fā)揮出更大效能

工會的服務(wù)對象是職工。因此，工會的語言要以職工為中心，始終關(guān)注職工，回應(yīng)他們的期待，溫暖他們的內(nèi)心。此次疫情給各地工會工作者的啟示是遭遇突發(fā)性事件時，在語言表達上應(yīng)盡量做到既科學(xué)，但又不能過于生硬冰冷。因為職工的接受能力參差不一，我們科普一些他們不是很了解的專業(yè)知識時，要想辦法用生動簡潔的語言對這些專業(yè)知識重新進行解讀和表述，以使大多數(shù)職工能夠理解和聽從。同時，我們還要把握語言的度，既要生動親切，但又不能過于主觀。

結(jié) 語

黨對工會工作提出了新使命和新要求，各級工會組織要堅持黨的全心全意依靠工人階級方針，切實維護職工合法權(quán)益，讓改革發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體職工。以更大力度更好的舉措推動工會改革向基層延伸，把保持和增強政治性、先進性、群眾性貫穿深化工會改革的全過程。這個過程當中，面向職工主動宣介新時代中國特色社會主義思想，主動講好中國共產(chǎn)黨治國理政的故事、中國人民奮斗圓夢的故事，增強職工民族自信和愛國主義情感。新媒體微信公眾平臺憑借其便捷易操作的優(yōu)勢將會發(fā)揮越來越重要的作用。因此，對于各級工會組織及從事新媒體工作的工會人來說，在精心選題、有計劃地策劃內(nèi)容和不斷地錘煉語言以更好地宣傳工會的同時，還要增強工會話語的感召力、公信力，讓工會真正地走進廣大職工心里，達到工會與職工的真正交互與融合。

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[5]李玉賦主編.《工會網(wǎng)上工作概論》.北京：中國工人出版社，2018.

作者單位：陜西工運學(xué)院