1月25日起，西安市校外培訓機構停止任何形式的線下教育教學及培訓活動。全市除了中高考補習機構外，校外培訓機構的線下授課按下了“暫停鍵”。

疫情下的寒假，線下教育培訓機構如何應對停課沖擊？中小學學生家長該如何應對？教育消費者如何有效維護自身權益？近日，記者就這些問題采訪了部分培訓機構、家長及律師。

培訓機構

靈活應對，保證課程質量

“考慮到學員的健康安全、學習需求及課程的延續性，1月25日起新東方西安學校（以下簡稱新東方）寒假班課程將統一改為線上授課。”1月22日，位于西安市碑林區金花北路的新東方學校工作人員張寒力表示，在接到線下停課通知后，新東方就立即通知學生家長，并開通升級微信公眾號的調課、轉班、退班功能，方便進行自助報名并處理相關問題。

記者了解到，去年，新東方就為做好線上網絡授課做足了功課。在線上課程期間，新東方采取“原課程、原時段、原教師、原同學、原服務”的授課方式，最大程度保證學員的學習進度和效果，老師和同學可以通過遠程語音、視頻連線等方式進行互動，保證課堂的體驗感。同時，每班除了任課教師，還配備一名助教，督促學生認真聽課。此外，巡查老師還會隨機巡查各個網絡課堂，確保老師認真授課、學生認真聽講，保證課堂教學質量。

文化補習班將線下教學改為線上教學，而一些興趣班和藝術類考生面臨的問題就相對復雜。“我們的學生從3歲到17歲都有，只有中高考的學生2月4日停課，其他學生都是1月25日停課。”1月23日，西安市新城區春明路一家繪畫興趣班的羅輝老師對記者說。他表示，由于有備戰中高考的藝術類學生，畫室對防疫工作十分重視。畫室不僅分為3個區域分開授課，還允許學生選擇自己方便的時間來上課，有效減少了人員密集程度。除了進門會消毒雙手之外，老師和學生也會全程佩戴口罩上課。

“培訓班將不開展線上教學，會盡量在有限的面授時間里教給學生更多東西。”羅輝表示，雖然學生放假了，但是自己會通過布置一定的作業，讓學生們在假期持續鞏固繪畫水平。

一月二十四日，繪畫興趣班的老師和同學們戴著口罩上完春季開學前線下最后一課。 記者 劉芊羽攝

家長

合理維權，憂心學習效果

“我們在放假前就給孩子交了寒假數學提高班一個月的補習費用，每天4個小時，每節課200元，現在通知全部轉成線上課了。”說起暫停線下補習，高一學生家長李小莉向記者道出苦衷，“一開始我想直接把補課費退掉，讓孩子自己在家學。補課班說要全部轉為線上課程，費用卻和線下課一樣，這就有些不合理了。”李小莉認為，線上課和線下課的效果并不能等同，孩子對著屏幕學習很容易分散注意力，并且老師也無法做到課后的及時輔導，補課班卻“一刀切”地把線下課直接轉為線上課，回避退費問題，讓她十分郁悶。

對于培訓機構寒假班普遍轉為線上班的調整方案，還有一些家長認為雖然由于疫情影響暫停線下教學很有必要，但只要線上教學能保證課程質量和孩子的熱情，也能夠接受。“只要機構承諾保證授課老師能和原來一樣教學，那對于孩子學習來說也是一樣的。”初二學生家長韓明昌說，“但我擔心的是如果之后線上授課不如線下效果，我們又該如何維權呢？”

此外，一些主營繪畫、書法、跆拳道等不適合將教學轉至線上課程的培訓機構，則選擇將培訓時間向后順延。作為一名三年級小學生家長，趙蕊就對培訓機構擅自推遲時間的做法表示不滿：“給娃在放假前就提前報的跆拳道班，25日之前就沒上過幾次課，培訓班說要把后面的課順延到暑假，寒假班改成暑假班，這不符合我們當初的約定，我們現在也沒法保證暑假會不會繼續報班，而且培訓班怎么也不同意退掉后面的學費。”

律師

不可抗力，線上授課需協商

陜西恒達律師事務所知名公益律師趙良善認為，根據我國現有法律規定及關于疫情期間的各項司法解釋，新型冠狀病毒肺炎疫情具有不可預見、不能避免等客觀情況，屬于不可抗力。根據民法典第一百八十條規定：“因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任。法律另有規定的，依照其規定。”因此，因不可抗力導致無法履行線下培訓合同的，培訓機構不屬于違約，原則上不承擔違約責任。

但是，培訓機構作為提供主要義務的一方，應當盡量降低、減少不可抗力對合同另一方所帶來的影響，不可抗力情形出現后，應當及時通知合同相對方，協商合同是否解除或繼續履行，不得單方決定以線上授課方式代替線下培訓。

“若學員不同意線上授課，培訓機構強制將線下課程變為線上課程，培訓機構的行為屬于單方變更合同條款之行為，雖因不可抗力造成無法履行線下合同，但卻并不意味著培訓機構可以以不可抗力為幌子，直接變更合同內容，培訓機構未經同意，強制變更合同內容屬于違約。對于變更的部分，學員有權拒絕接受，并要求培訓機構退課退款，培訓機構拒絕退款、強制變更行為應承擔違約責任。”趙良善說。

趙良善表示，學員在上線上課程時，如一兩節課后，發現已變更合同的課程方式無法適應之前的報課需要，可以提出退課退款。但是如果已經上過多節線上課程，就視為對變更后的授課方式的認可，便不能再退課退款了。