很多產品在使用過程中不可避免地會出現一些情況，這就涉及產品的售后服務問題。在傳統的實體店中，我們可以依據發票和有效證明上門尋求售后服務，但是通過電子商務平臺購買的產品很難獲得真正的售后服務保障。雖然現在很多電子商務商家都聲明有完善的售后服務，但是電話打不通、意見無反饋、客服態度惡劣等問題還是真實地普遍存在著。再加上消費者通常有怕麻煩的心理，覺得網上購買的產品本身價格就低，商家距離又很遠，想要返修或退換要花費較多的時間，并要支付高額的快遞費用，這就使得電子商務平臺的產品多有售后被投訴的情況。