【摘 要】本文全面系統地論述了“品牌圖書館”的內涵，并以陜西鐵路工程職業技術學院圖書館為例探討了品牌圖書館的創建及其應對措施。

【關鍵詞】高校圖書館 圖書館品牌服務 二八定律

本文系陜西鐵路工程職業技術學院2011年第二批科研基金項目“以用戶為導向，創建高職院校品牌圖書館”（項目編號：2011-44）研究成果之一。

當前高職院校圖書館現狀

隨著國家對職業教育投入的加大，作為高校的三大支柱之一的圖書館，引起了廣泛重視。但是在信息大爆炸的時代，人們獲取知識與信息的途徑更為廣泛，圖書館不再是讀者獲取信息的唯一途徑。圖書館對學生和教師讀者的吸引力，成了高校圖書館人不得不重視的問題。僅僅是優化館藏結構、提供優質服務，從目前看來還是遠遠不夠的。創建圖書館品牌服務，來吸引讀者到館，發揮圖書館的作用，也就提上了高校圖書館工作改革的日程中。本文以陜西鐵路工程職業技術學院圖書館（以下簡稱我館）為例，探討高校圖書館品牌服務的創建及其應對措施。

高校圖書館品牌的含義

品牌（Brand）是一種名稱、術語、符號或圖案，也可以是它們的相互組合，用以識別某個銷售者的產品或服務并使之與競爭對手的產品和服務相區別。[1]品牌實質是消費者對某種產品或者服務的信任程度。所謂的高校圖書館品牌，是讀者對圖書館所提供的服務的一種體驗，是指高校圖書館通過自己的某種獨特性，或者一定的信息產品，或者某種特色服務等，使自己在同行中知名度提高，受認可程度提高，從而形成具有一定差別的競爭優勢，而這種優勢就是圖書館的品牌。[2]高校圖書館品牌服務實質上就是高校圖書館通過利用館藏資源，采用現代信息技術手段，為讀者提供個性化的特色服務。

創建高校圖書館品牌服務的應對措施

我院以交通運輸類和土木工程類專業為主干，培養鐵路和城軌、公路及基礎施工建設急需的技術技能人才，學校性質決定了我館的館藏定位——素質教育與技能教育結合，偏重技能教育的館藏模式。

1.領導重視，思想統一

我院成立以圖書館館長為組長，各科室主任為主要成員，各個科室的2-3名業務骨干為成員的創建領導小組，制訂詳細的創建工作實施細則以及問題處理辦法，保證了圖書館品牌服務的創建工作順利開展。

由于我院館員年齡偏大且結構不合理，很多館員安于現狀坐等退休，沒有進一步提高業務服務水平的愿望，甚至對此項活動內心有抵觸情緒，所以我院圖書館在品牌服務創建之初，就首先通過各種鼓勵措施，使館員在思想上統一認識，明確內因是事物發展的根本原因；并在制度上提供保障，解決館員的后顧之憂。

2.加強館藏資源建設，為圖書館品牌服務創建提供基礎保障

(1)投入逐年加大，館藏資源建設卓有成效

隨著我院招生規模的擴大以及各項評估對學校文獻資源的要求，近幾年我院逐步加大對圖書館購置經費的投入，使得圖書館館藏資源逐年增加，依據《中圖法》22類目，藏書覆蓋率達到了100%，其中經濟類、天文學、地球科學類、工業技術類和交通運輸類是我院館藏的重點類目，占到總館藏的34.02%。

下表是我館2009-2012年入藏的文獻資源購置費（不含贈書以及試用的數據庫）。

(2)多渠道采購圖書

學校的性質決定了我院的專業圖書采購面比較窄，有一部分專業圖書圖書館在采購上有很大難度，所以創建領導小組決定鼓勵教職工參與專業圖書采購，規定凡是教職工通過各種途徑購買到的符合我院專業設置的圖書而圖書館沒有館藏的，可以購買五本并且憑發票報銷；同時，采編人員加強與讀者的聯系，通過電話、即時通、留言板的形式采集讀者需要購書的信息，并及時將購買到的圖書信息反饋給讀者，以利于讀者查找文獻。

3.讀者滿意是圖書館品牌服務創建的核心

圖書館工作的本質就是利用館藏文獻資源，為讀者提供優質服務，以滿足讀者對文獻、信息、知識的需求。所以為讀者提供優質服務是圖書館工作的主題，也是圖書館品牌服務創建的核心。在創建品牌服務之初，創建領導小組客觀分析了我館的實際情況：人員結構不合理，學歷整體偏低，男女比率失調，女性館員居多并且要考慮到她們所承擔的家庭角色，認為如果全部為讀者提供精細化、個性化服務，很難開展工作，而且可能使得圖書館品牌服務流于形式，而得不到實際的效果，所以決定采用“二八定律”將讀者分為核心讀者和普通讀者。針對不同的需求提供不同的服務。

“二八定律”也稱帕累托定律，是19世紀末20世紀初意大利經濟學家帕累托（Pareto）發現的，最初帕累托發現國家財富的80%集中在20%的人手中，而80%的人口擁有社會財富的20%。后來約瑟夫·朱蘭把它概括為“二八定律”，其管理學意義在于：在管理中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓關鍵人員、關鍵環節、關鍵用戶、關鍵項目和關鍵崗位。[3]這20%的讀者就是核心讀者，核心讀者往往對信息的要求比較多，能夠與圖書館建立良好的互動關系，服務好這20%的核心讀者不僅能夠提升圖書館的服務水平，而且還能起到以點帶面吸引潛在讀者的效果。

(1)教師讀者

一流的學校必須有一流的教師隊伍，只有教師不斷吸取新知識，掌握新技能才能滿足學校教學發展的要求，我館根據“二八定律”將教職工讀者分為有科研立項和無科研立項兩類，對有科研立項的讀者實施知識推送服務，保證他們科研的完成，而對于沒有科研立項的教師，實施一般的文獻信息服務即可。

(2)學生讀者

每個月通過ILasII軟件將圖書按照專業和非專業類統計借閱率在前一百種的圖書，并張榜公布，以引導學生有目的地讀書，避免盲目閱讀。將對于借閱量的前一百的讀者也張榜公布，以期起到模范帶頭作用。

(3)創建未刊閱覽室

我館在讀者調查和讀者座談會中發現，很多學生讀者提出學校購買的數據庫，文章理論性太強，不適合他們閱讀，圖書館能不能有更加適合高職院校學生閱讀的數據庫；同時新進教師也提出，能不能收集一些退休教師的教案、講義等資料，對于他們備課將起到巨大的幫助作用；我館經過研究決定創建一個未刊閱覽室，里面收集學生的定崗實習報告、教師下現場工作總結、退休教師教案講義等沒有公開發表的資源，方便讀者閱覽。經過一年多的運行，未刊閱覽室收到了讀者的好評，對于即將實習的學生起到了指導作用。

4.廣泛宣傳，為圖書館品牌服務創建提供輿論支持

我館利用網絡、校報、宣傳欄等手段來宣傳圖書館，將品牌服務創建的目的、意義、計劃、步驟以及最終目標公示，以便于讀者監督，要求所有館員寫出服務承諾書，并張貼于圖書館顯眼位置；館員必須掛牌工作，以便于讀者監督。這就迫使館員必須提高自身的服務水平，為讀者提供更好的服務；另一方面通過宣傳吸引熱愛讀書的讀者參與到品牌的創建中，將他們組成“智愿者”隊伍，為品牌的創建獻計獻策，加強了圖書館與讀者之間的聯系，使得圖書館能夠更好地了解到讀者的信息需求。

5.提高館員的綜合素質，為品牌服務的創建提供智力保障

館員的綜合素質決定了圖書館品牌服務創建的成功與否，同時鑒于我館館員的實際情況，領導小組根據館員的實際情況劃分了不同館員的學習內容，以提高館員的業務能力和服務能力：45歲以上的館員必須掌握ILasII軟件基本操作，能夠使用軟件熟練操作流通事務、流通查詢和流通統計的各項事務；同時學習心理學知識，提高與讀者溝通的能力；35-45歲的館員，在熟練掌握ILasII軟件操作技能的同時，必須加強圖書館專業知識、計算機操作技能、電子文獻的使用；35歲以下的館員必須能夠具備完整的圖書館知識理論體系、較高的信息檢索能力和外語水平。同時鼓勵年輕館員外出學習。

結束語

圖書館品牌服務的創建是一個漫長的過程，是圖書館不斷完善和發展自己的過程，積極打造圖書館品牌服務能夠更快、更好、更方便地為讀者服務，是圖書館發展的保證。

參考文獻：

[1]劉天昕,龐麗川.圖書館服務品牌塑造[J].圖書館工作與研究,2005,17(3):75-77.

[2]王建萍.論圖書館品牌文化與圖書館競爭力[J].圖書館學刊,2003,15(4):22-24.

[3]徐衍.二八理論和長尾理論在圖書館參考咨詢工作中的應用[J].圖書館學刊,2010,10.