[摘 要]文章通過(guò)對(duì)高校圖書館流通工作中存在問(wèn)題的分析，進(jìn)一步對(duì)如何提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建和諧圖書館提出了改進(jìn)措施，從而更好地為高校的科研、教學(xué)服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館 流通工作 問(wèn)題 對(duì)策

高校圖書館流通工作是高校圖書館的精神文明窗口，是圖書館服務(wù)的第一線，是聯(lián)系圖書館與讀者之間的重要紐帶。因此，如何作好高校圖書館的流通工作，充分發(fā)揮高校圖書館窗口的作用，對(duì)于構(gòu)建一個(gè)和諧的圖書館有著極其深遠(yuǎn)的意義。

1.對(duì)圖書館流通工作重視不夠

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的工作重心和服務(wù)方式也發(fā)生了變化。但是，卻有不少圖書館工作人員對(duì)于新形勢(shì)下的流通工作的重要性認(rèn)識(shí)不足。一是從人員配置上看，許多學(xué)歷低、職稱低的人員被安置在了流通部門，而將很多有能力的人分在了技術(shù)部門，并不是按所需專業(yè)合理配制，導(dǎo)致專業(yè)與實(shí)際工作失衡；二是培訓(xùn)不足，很多圖書館工作人員都是一些非專業(yè)人員，在未經(jīng)過(guò)任何專業(yè)培訓(xùn)的情況下直接安排在了流通工作崗位，使他們對(duì)于很多專業(yè)知識(shí)沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)，從而給流通工作帶來(lái)了負(fù)面影響；三是意識(shí)不強(qiáng)，很多管理人員認(rèn)為新形勢(shì)下的高校圖書館工作運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，對(duì)流通工作失去了積極性。事實(shí)上，新時(shí)期圖書館的流通工作仍占據(jù)著重要的位置。流通服務(wù)工作是人與人之間面對(duì)面的交流和溝通，機(jī)器無(wú)法取代。

2.書籍亂放、污損現(xiàn)象嚴(yán)重

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館流通工作中的運(yùn)用，大多數(shù)高校圖書館實(shí)行了開(kāi)架借閱，此舉提高了讀者借閱圖書的積極性,在提高了圖書流通率的同時(shí)，卻帶來(lái)了錯(cuò)架亂架以及書標(biāo)封面破損的問(wèn)題。首先，圖書館的每一冊(cè)書都是按類別進(jìn)行排列，隨著大多數(shù)高校圖書館開(kāi)始實(shí)施“藏、借、閱”一體化流通服務(wù)模式后，讀者在書庫(kù)里可隨意取書翻閱，翻閱之后將書隨意排放在書架上，而未將書籍按原位放回，從而導(dǎo)致館內(nèi)出現(xiàn)了圖書錯(cuò)架亂架現(xiàn)象。其次，由于排架排得過(guò)緊，取書插書時(shí)很容易造成封面書標(biāo)的磨損；很多同學(xué)在取書插書時(shí)動(dòng)作過(guò)于粗放，用力過(guò)猛，特別是流通率高的書，如小說(shuō)、計(jì)算機(jī)、四六級(jí)英語(yǔ)考試等方面的書籍在借出過(guò)程中，造成封面書標(biāo)不是完全被磨掉就是書標(biāo)上分類號(hào)模糊不清，這些嚴(yán)重影響了圖書的借閱效果，無(wú)形中增大了工作人員的工作量。有些讀者在圖書上隨意勾畫，看到重點(diǎn)或有趣的地方就畫橫線、打勾等，特別是英語(yǔ)考研類圖書和一些專業(yè)書的習(xí)題集，污損就更為嚴(yán)重。

3.借還時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)

這主要表現(xiàn)在：學(xué)生所借圖書已還，但電腦顯示此書未還；書已借出，但電腦沒(méi)有該書借出記錄。造成這種現(xiàn)象的原因有三方面：一是圖書館工作人員人為因素造成的，長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館流通部門都安排那些年齡偏大、學(xué)歷低、進(jìn)館時(shí)間短的人來(lái)充當(dāng)管理員，因此在業(yè)務(wù)上存在著一定的問(wèn)題，工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，計(jì)算機(jī)操作能力偏弱，所以在具體的服務(wù)過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)；二是部分高校圖書館系統(tǒng)軟硬件配置較低，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)借還差錯(cuò)；三是讀者自身的因素引起的借還出錯(cuò)。有些讀者對(duì)于入庫(kù)須知、借還書程序不清楚，拿著要還的圖書進(jìn)入庫(kù)內(nèi)在未經(jīng)工作人員作還回處理時(shí)，隨手將書丟棄在已處理過(guò)的書堆里，造成書雖入庫(kù)但其借閱的記錄卻未銷，造成借還錯(cuò)誤。

1.加強(qiáng)新生入館教育，不斷創(chuàng)新入館教育方式

結(jié)合寶雞文理學(xué)院的實(shí)際情況，我認(rèn)為，新生入館教育的方式是多樣的，從實(shí)際效果上看，“報(bào)告會(huì)”形式的入館教育方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，主要原因是采取這種方式對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)只是一堂空洞的理論課，缺乏感性認(rèn)識(shí)。針對(duì)這種現(xiàn)狀，我們可以通過(guò)開(kāi)設(shè)有關(guān)圖書館方面的課程，嘗試制作新生入館教育課件作為圖書館新生入館教育的輔助手段，使學(xué)生對(duì)本校圖書館的館藏布局、各項(xiàng)規(guī)章制度有一個(gè)初步的認(rèn)知。與此同時(shí)，還應(yīng)講解圖書分類排架知識(shí)，圖書檢索知識(shí)，讓他們了解圖書是如何分類、排架的。還可以組織學(xué)生以現(xiàn)場(chǎng)參觀與講解相結(jié)合的形式，加深學(xué)生對(duì)圖書館的感性認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的興趣，使新生在以后的大學(xué)生活中更好地利用圖書館。

2.提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，高校圖書館以現(xiàn)代化工作手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工工作手段，這就要求館員應(yīng)具有多學(xué)科的知識(shí)和一定的專業(yè)深度，特別是計(jì)算機(jī)操作技能、網(wǎng)絡(luò)檢索技能、信息分析加工處理技能等，做到一專多能，多方位地培養(yǎng)一批具有超前思維、廣博知識(shí)、創(chuàng)新能力、掌握最新理論與先進(jìn)技術(shù)和良好職業(yè)道德的人才隊(duì)伍，因此，館員應(yīng)該不斷地提高自身的業(yè)務(wù)技能，熟練地掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)、完善流通服務(wù)，才能勝任本職工作；同時(shí)將部分中、高級(jí)專業(yè)人員充實(shí)到讀者服務(wù)的第一線，提高流通部門的理論水平和服務(wù)技能，真正發(fā)揮流通部門的窗口作用。

3.加強(qiáng)對(duì)館員的人文關(guān)懷

高校圖書館流通工作平凡而瑣碎，在有些人看來(lái)流通工作是低技術(shù)含量的工作，這就使得長(zhǎng)期在流通崗位上工作的館員產(chǎn)生自卑感。因此，在實(shí)施管理時(shí)，應(yīng)時(shí)時(shí)處處把人性、情感放在首位，可通過(guò)實(shí)行崗位輪換制度，使多數(shù)館員通過(guò)實(shí)際體驗(yàn)了解流通工作在圖書館的主導(dǎo)性。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也要注重館員的心態(tài)調(diào)整，對(duì)他們工作上給予信任，生活上給予關(guān)心，困難上給予幫助，人格上給予尊重，業(yè)績(jī)上給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，使其全身心地投入到為讀者服務(wù)的工作中。

綜上所述，“讀者第一、服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)理念，而作為“窗口”的流通部門，是高校圖書館工作的第一線，流通部門館員只有不斷提高自身的工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，開(kāi)展創(chuàng)新理念、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能將流通工作提升到一個(gè)全新的水平，從而更好地為高校的科研、教學(xué)服務(wù)。