案例：“三八”婦女節組織什么活動？

單位背景：

1) 所在單位是一個研究所，研究所下面又分若干個研究室。

2) 單位的地理位置在郊區，離城區比較遠。

3) 每年各個研究室都分別在“三八”婦女節那天在城里組織一次活動。

4) 每年“三八”婦女節那天，單位都會專門發一趟進城的班車，好方便這天單位的女性進城活動。

活動背景：

1) 參加“三八”婦女節活動的人員為研究室的全體女性，總人數大概為20人，年齡跨度從二十多歲到四十多歲。

2) 活動經費由研究室提供，經費可以超支，但不能超支太多。

3) 活動方式一般是吃飯外加其他的娛樂活動。

4) 去活動的時候大家一般都是一起坐班車過去，班車發車時間為上午10點，到城里大概是上午十點半；回的時候一般是打的回，打的費統一從活動經費里面出。

5) 2011年負責組織我們研究室“三八”婦女節活動的是一個女領導，四十多歲，平時我們都稱呼她為李姐；她在“三八”婦女節的前兩天就將所有參加人員召集到會議室，征求大家的意見，爭取搞一個盡量讓大家都滿意的節日活動。

6) 作為領導的李姐本身就有車。

溝通過程：

“三八”婦女節的前兩天，李姐將大家召集到會議室，開始征求意見。俗話說“一個女人等于500只鴨子”！確實沒錯，當李姐問大家今年“三八”婦女節的活動怎么搞后，大家立刻議論紛紛，場面比較混亂，大家都有很多想法。大概七八分鐘后，看大家相互間議論得差不多了，李姐說：“今年的活動經費比往年多一點，我們還是沿襲往年的慣例，‘吃飯’加‘娛樂’怎么樣？”大家都說好。然后李姐問：“是先吃飯還是再娛樂？”這時大家又議論開來：有人說先吃飯再娛樂，這樣不想娛樂的人可以先撤退；有人則持相反的意見，覺得先娛樂，到時候餓了可以美美的大吃一頓；有人則表示無所謂。待大家議論得差不多了，李姐問：“大概有多少人那天坐班車進城？統計一下。”統計的結果是：大概有17個人要坐班車進城。李姐就說：“我看你們大部分的人都要統一坐班車進城，為了方便那些吃完飯就想走的人，我們還是先吃飯再娛樂，吃完后娛樂更加有力氣。怎么樣？”大家表示同意。李姐就在會議室的黑板上寫下“1.吃飯”及“2.娛樂”兩個詞。然后她又問大家：“你們覺得吃什么菜式好？”這下很多人說了“火鍋”“炒菜”“自助”，李姐就在黑板的“吃飯”兩個字后面依次寫上這三個詞，其中一個年紀比較大一點的女同事說：“火鍋我們去年已經吃過了，要不換一種？去吃炒菜？”另有一個人說：“炒菜的話，川菜以前也吃過了，所里就有湘菜館，大家也經常吃?！边@時候，李姐說：“既然這樣，要不我們去吃自助。這個以前沒有吃過?！比缓笤诤诎迳厦妗白灾眱蓚€字上畫了一個圈。這時候有人說：“自助我們平時自己也經常吃，金漢斯自助還有元太祖自助什么的。”李姐說：“那要不我們去吃一個平時很少吃的日式自助？嘗試一下平時沒有怎么吃過的？怎么樣？”大家都同意了。這時候，李姐自己先推薦了一家日式自助，然后就開始發動大家用手機上網，最后終于找到了一家比較合適的日式自助餐廳，并查到了那個餐廳的前臺電話，先預定了用餐人數及用餐的大概時間(主要是防止“三八”婦女節那天城里活動的女性太多，而日式自助很多都是現場做的菜)。

接著，李姐問：“吃完飯后就想回單位的有幾個？”這時候大概有5個人說她們吃完飯了就想先回去。李姐說：“要不你們這五個人盡量一起走，盡量三個人一起打的回，這樣比較節約打的費?！蹦俏鍌€人同意了。李姐讓她們先離開。

然后就是確定吃飯后的娛樂活動。李姐數了一下人數，大概剩下15人，其中年齡大于30歲的占多數。她先讓大家提自己想玩什么，并在黑板上“娛樂”兩個字后面依次添上，添上的分別是“唱歌”、“牌室打牌”、“蒸桑拿”、“洗腳”、“看電影”及“電玩”。這時候有人說“洗腳都搞過幾次了，這次就和吃飯一樣，搞個不一樣的？”大家表示同意。李姐就將“洗腳”兩個字劃掉。接著，李姐將黑板上的“電玩”兩個字劃掉，并說：“年輕一點的才對電玩感興趣，照顧到年齡大的比較多，這次就不玩電玩了?！边@時候有人說：“剛吃飽飯就去蒸桑拿，是不是對胃不太好？”大家贊同。李姐就將“蒸桑拿”三個字劃掉。這時大部分的人說“我唱歌不是很好！”李姐說：“唱歌是按時間收費的，至少要三四個人去唱，一個接一個的唱，才劃得來。現在只有兩個人要去唱歌，這次我們就不去唱歌了?！闭f完，就將“唱歌”兩個字劃掉。這時候，有人說不會打牌什么的，李姐想了想，說：“今年的活動經費比去年多，自助餐的價格固定，吃飯上面肯定不會超額，我們可以多一點娛樂活動?？梢杂幸徊糠秩舜蚺?，一部分人看電影。”大家表示同意。但有人說“若分開活動了，到時候走時不一起走，打的比較費錢。”李姐就問大家：“怎么樣可以(讓玩不同活動的人)一起走？有誰有好主意？”這時候有人提議：“東方國際大樓旁邊的一條街上就有很多棋牌室，而東方國際大樓里面就有個電影院。”李姐想了想，說：“這樣吧，想打牌的人就去東方國際樓旁邊有一條街，那邊有好幾家打牌室，還有一部分不想打牌的可以去東方國際那棟樓里面看電影。那兒電影比較多，可以按照喜好選擇喜歡的電影看。你們自己決定回的時間，到時想回單位的盡量湊足3個打一輛車回。這樣可好？”大家都表示同意。

至此，“三八”婦女節的活動安排就確定下來了，大家也都比較滿意。

案例啟示：

李姐在這次“三八”婦女節活動的安排上，充分使用了溝通技巧，并將之與領導力結合，與大家展開了比較好的溝通。具體表現在：

1) “換位”：李姐并沒有因為自己是領導而直接以命令的方式安排大家搞什么活動；沒有因為自己有車而不考慮大部分沒有車、需要坐班車進城的人。在考慮“先吃飯再娛樂”還是“先娛樂再吃飯”時，李姐設身處地考慮到“大部分人都要統一坐10點的班車進城，到城里已經十點半了”，而且有些人想吃完飯就走，所以決定先吃飯再娛樂。

2) “背景”：大家討論到底“三八”婦女節搞什么活動的過程中，李姐共有好幾次考慮到背景，分別是：

a) 在決定先吃飯再娛樂還是先娛樂再吃飯的問題上，立即考慮到了大部分人要統一坐班車進城；為了不浪費大家的時間，方便那些吃完飯就想走的人，決定先吃飯再娛樂。

b) 在決定飯后搞什么娛樂活動的時候，李姐考慮到“今年的活動經費比去年多，自助餐的價格固定，吃飯上面肯定不會超額”，因此可以多一點娛樂活動?！?/p>

c) 在娛樂后回單位時，為盡可能的避免整個活動的超支，故節約打的費，李姐讓大家盡量湊足3個人打的回。

3) “擇機”：首先李姐在舉辦活動的前兩天就開始提前與大家討論，這都為后面提前訂餐提供了時機；其次當說了要活動的事情后，李姐給足了時間，讓大家先討論，讓大家有足夠的時間去想自己的喜好。待大家都想得差不多了，才提出自己的建議。

4) “自信”：在整個溝通的過程中，李姐都表現出了這一點?？此评罱銖V泛征求了大家的意見，但是在關鍵的時候，李姐都起了決定的作用。比如在選擇吃什么菜式的時候，李姐直接決定去吃自助——因為這個以前沒有吃過。比如在聽到有人說想去玩“電玩”時，李姐直接否決說：“年輕一點的才對電玩感興趣，照顧到年齡大的比較多，這次就不玩電玩了?！?/p>

5) “造勢”： 在決定去哪家吃日式自助時，李姐先推薦了一家日式自助，然后就發動大家用手機上網，利用大家的力量，最終找到了一家比較合適的日式自助餐廳；對娛樂活動，最后決定“一部分人打牌，一部分人看電影”，但若分開活動了，到時候走時不一起走，打的比較費錢。這時，李姐就讓大家一起出主意，以節約打的費。

6) “傾聽”：在整個溝通過程中，李姐都充分表現了這一點。作幾個決定的時候，都一直在聽要參加活動的人的意見。比如，到底吃什么飯，聽大家的意見，在黑板上寫了“火鍋”“炒菜”“自助”，并根據大家提出的意見，最后選擇了去吃自助。然后又在娛樂上面，根據大家的意見，最后選擇了唱歌和打牌。

7) “應變”：當有人說：“自助我們平時自己也經常吃，金漢斯自助還有元太祖自助什么的?！崩罱阏f：“那要不我們去吃一個平時很少吃的日式自助？嘗試一下平時沒有怎么吃過的？怎么樣？”李姐及時的應變，使得大家都接受了她的建議；還有，當最后娛樂活動剩下“打牌”及“看電影”兩項時，李姐沒有拘泥于以往只有一項娛樂活動，而是考慮到今年的特殊情況“今年的活動經費比去年多，自助餐的價格固定，吃飯上面肯定不會超額，我們可以多一點娛樂活動?？梢砸徊糠秩舜蚺?，另一部分人看電影。”