[摘 要] 本文結(jié)合我院圖書館的讀者情況和服務(wù)工作上存在的問題，提出了完善的高職服務(wù)工作內(nèi)容構(gòu)想。讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點和落腳點，以讀者為中心，完善讀者服務(wù)工作，將推動高職學(xué)院圖書館事業(yè)的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 高職學(xué)院 圖書館 服務(wù)工作

在市場經(jīng)濟下，高職院校人才的培養(yǎng)模式、專業(yè)設(shè)置以及辦學(xué)目標(biāo)和定位與本科院校有很大區(qū)別，高職院校更趨向于工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)模式，注重學(xué)生的動手與實踐能力。高職院校圖書館被稱為高職院校的三大支柱之一，擔(dān)當(dāng)輔助教學(xué)和科研的任務(wù)，在營造學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)習(xí)風(fēng)氣，推動學(xué)生動手實踐、就業(yè)與升本上采取認真務(wù)實的服務(wù)理念，以讀者為中心，全力完善服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮自己在教學(xué)和科研上的作用。然而，高職院校由于其本身的局限性，為培養(yǎng)高技術(shù)的實用人才教育機構(gòu)，圖書館只有在服務(wù)內(nèi)容上不斷完善，發(fā)展自己鮮明的特色，才能真正實現(xiàn)高職院校圖書館的價值。

高職院校圖書館讀者群體現(xiàn)狀

1.文化素養(yǎng)參差不齊

西南地區(qū)的高職院校招生范圍主要集中在本省和周邊幾省，因而受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、文化教育程度的地域限制比較明顯，而且學(xué)生的入學(xué)成績要比本科院校的成績低，管理人員在日常接觸大一新生的過程中，明顯感到學(xué)生的自我學(xué)習(xí)的意識和素養(yǎng)等各方面較差。以我院為例，學(xué)院招生的范圍主要包括重慶除主城以外各地級市縣，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)等農(nóng)村子弟，雖然每年的本科錄取線在提高，但是還是不能掩蓋學(xué)生基礎(chǔ)差、底子差這一比較突出的問題。而且部分家庭貧困的學(xué)生對圖書館的利用基本上完全不了解，甚至不會使用計算機。因此，地區(qū)文化的差異和落后造成了讀者使用圖書館困難這種問題。讀者使用圖書館困難，就會厭倦去圖書館，造成圖書館的借閱率下降，圖書使用率不高。

2.學(xué)習(xí)方法具有多樣性

在信息時代背景下，學(xué)生獲取知識的途徑不在單一的憑借書籍，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的獲取方便快捷，學(xué)生不愿意走進圖書館。在高職院校，學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確，就是在學(xué)校三年的學(xué)習(xí)獲得英語三級、國家計算機等級考試以及畢業(yè)證和學(xué)位證，還有部分同學(xué)希望升本或者是考取公務(wù)員等。學(xué)生進圖書館查閱書籍往往為了應(yīng)付考試而已，主動學(xué)習(xí)知識的意識較差。

3．基于讀者需求建立完善的服務(wù)工作

市場經(jīng)濟下人才競爭非常激烈，高職院校學(xué)生在就業(yè)時，壓力更大，作為高職學(xué)院圖書館不能要求它保持和其他本科院校圖書館一樣的職能，因為高職學(xué)院圖書館的發(fā)展點比較低，文獻藏量肯定不能滿足大多數(shù)人的需求，同時又要面臨各種讀者問題。在這樣的背景下，輔助高職學(xué)院培養(yǎng)人才這個目標(biāo)主要是依靠完善自己的服務(wù)工作內(nèi)容，保證年進書量而達到的。高職院校圖書館的服務(wù)工作，不能僅限于借書、還書、閱覽，它的服務(wù)工作應(yīng)該建立在讀者需求之上，成為一個和諧發(fā)展的體系，一個分成各種功能模塊的完善體系，這個體系應(yīng)該包括如何吸引讀者進入圖書館、如何使讀者了解圖書館、如何讓讀者更好的利用圖書館，最后達成讓讀者在圖書館中獲得各種知識，成為高素質(zhì)的人才這樣一個目標(biāo)。圖書館要想克服自身的不足，推動這一目標(biāo)的實現(xiàn)，就應(yīng)該基于讀者建立起完善的服務(wù)體系。筆者一直在圖書館擔(dān)任讀者服務(wù)管理這項工作，在查閱文獻時，發(fā)現(xiàn)這一類的論文要么過于深奧，不切高職院校圖書館實際，要么只講服務(wù)的方向，如何去做，怎么去做說的模糊，筆者就自己在這一工作部門四年的經(jīng)驗來談讀者服務(wù)工作的內(nèi)容，全面分析各項工作的內(nèi)容和方法，望能產(chǎn)生共鳴。

讓讀者知道圖書館，努力完善宣傳工作

1.新書宣傳

針對讀者讀書的不確定性，圖書館應(yīng)該加大新書宣傳的力度。在開架閱覽成為主流的管理方式后，讀者對讀書的無目的性還有增無減，不知道如何選書，如何在書中最快地獲得自己需要的信息，往往是書剛借走，就馬上還掉，不但增加自己的麻煩，而且還增加了管理人員的工作量。縱觀每個館，新書通報、新書導(dǎo)讀、新書推薦這幾項日常工作都做得很好，而且形式上分為海報形式和網(wǎng)頁形式，定期的新書宣傳工作是讀者了解圖書館的一個途徑，也是十分必要的，在學(xué)校顯眼的位置放置新書通報將大大增加圖書借閱率，新書宣傳也可以使讀者了解圖書館的工作內(nèi)容。此外在宣傳新書的同時，還建議增加對圖書的著者進行宣傳和介紹，也會對讀者比較有幫助。

2.營造圖書館學(xué)習(xí)氛圍

營造圖書館學(xué)習(xí)氛圍，就是加強文化氛圍的建設(shè)，氛圍建設(shè)和讀者的讀書、學(xué)習(xí)效果密切相關(guān)，安靜的學(xué)習(xí)氛圍可以提高讀者學(xué)習(xí)效果，因此營造學(xué)習(xí)氛圍是服務(wù)體系最好的補充。同時，氛圍建設(shè)可以提高圖書館在讀者心中的影響力，因此氛圍建設(shè)應(yīng)該具有宣傳手段的職能，在哈佛大學(xué)圖書館的墻上，往往貼有各種令人深省的名言警句；圖書館室內(nèi)放置幾盆清新的植物可以有效調(diào)節(jié)視疲勞和調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣；圖書館內(nèi)部的字畫，能夠增加學(xué)術(shù)氛圍和學(xué)習(xí)氛圍等。氛圍建設(shè)從客觀上保障了讀者的學(xué)習(xí)環(huán)境，是最好的宣傳手段之一。

3．圖書館網(wǎng)站

在信息時代發(fā)展的今天，圖書館應(yīng)該不僅局限于普通的宣傳方法和模式，建立圖書館自己的網(wǎng)站十分必要，一個功能完善的圖書館網(wǎng)站，將集合各種宣傳和服務(wù)手段，使讀者不必親自到館，就能了解圖書館的圖書動態(tài)。通過遠程網(wǎng)絡(luò)檢索，還可以了解自己的借閱情況和信息等內(nèi)容，圖書館網(wǎng)站有效地拉近了讀者和圖書館之間的距離。

讓讀者學(xué)會使用圖書館，努力完善教育工作

1．新生入學(xué)教育

大一新生在入學(xué)之后對圖書館的了解甚少，為大一新生開設(shè)《新生圖書館教育》課十分必要，我院連續(xù)在2010屆、2011屆兩屆新生中開設(shè)了此課，此課分為2個學(xué)時，第1個學(xué)時，采用PPT課件進行講演，生動形象地介紹圖書館的使用方法、圖書館的管理制度、中圖法，文獻檢索方法、圖書館功能設(shè)置、讀者守則、入館須知等，使新生明白他們到圖書館學(xué)習(xí)要注意的問題，同時解答新生對圖書館產(chǎn)生的各種疑惑。第2個學(xué)時，參觀館舍，加深第1學(xué)時的講課內(nèi)容，親身示范各種違規(guī)行為，使得教育效果加深，新生圖書館教育從側(cè)面也宣傳了圖書館，讓學(xué)生了解圖書館，走進圖書館。

2.開設(shè)公共選修課：文獻檢索課

高職院校學(xué)生信息素養(yǎng)不高，畢業(yè)時寫論文或畢業(yè)設(shè)計時查找資料困難，基本無從下手。我院于2010年秋季學(xué)期開設(shè)此課，主要是通過教師試講，編寫教學(xué)大綱和教學(xué)計劃，選定教材，編寫教案。在大二和大三的學(xué)生中開設(shè)16個學(xué)時的公共選修課。通過該課使得學(xué)生能夠提升自身的信息素養(yǎng)，使其掌握科學(xué)的檢索方法，為畢業(yè)時論文寫作奠定基礎(chǔ)。同時以此希望能夠提高學(xué)生的獨立學(xué)習(xí)能力，科學(xué)研究能力以及表達能力等。

3．開設(shè)講座課堂

學(xué)生在學(xué)習(xí)的同時也要學(xué)會學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和涉獵其他的知識，開設(shè)講座課堂可以使得學(xué)生與各種文化界的名人接觸，學(xué)習(xí)其寶貴的知識財富。

讓讀者改變圖書館，努力完善評價工作

1．讀者問卷調(diào)查

讀者問卷調(diào)查是直接反映讀者需求與讀者評價的最有效的方法，在一份有效的問卷調(diào)查中，可以反映讀者個體的需求，對圖書館各項指標(biāo)的滿意度等，合理分析問卷調(diào)查，將指導(dǎo)圖書館的其他工作，調(diào)整合理的服務(wù)結(jié)構(gòu)。筆者在擔(dān)任技術(shù)骨干工作期間，完成讀者調(diào)查四次。調(diào)查之后統(tǒng)計工作相當(dāng)繁瑣，但是卻集中體現(xiàn)了讀者們的需求。將讀者調(diào)查問卷中的各種問題匯總，形成一套詳細的解決方案。我院圖書館根據(jù)讀者調(diào)查統(tǒng)計的情況，相應(yīng)延長了開館時間，增加了讀者入館帶書登記制度，完善了讀者服務(wù)，最終的借閱量逐年提升。

2.圖書館管理人員接受讀者考核

服務(wù)人員是圖書館的窗口，他們的形象關(guān)系著圖書館的形象，他們的工作直接面對讀者，所以應(yīng)該受到讀者監(jiān)督。針對管理人員的服務(wù)情況，我院圖書館制定了科學(xué)的管理考核評測表，并請來了讀者借閱率排行前20的同學(xué)為圖書館服務(wù)人員打分，一方面有效促進了管理人員的服務(wù)態(tài)度，另一方面能使讀者感覺到自己的權(quán)利受到保障。服務(wù)人員的考核結(jié)果按排名實行加分，并計入到年底全館人員考核的加分項中。

3.評選優(yōu)秀讀者

讀者評價工作除了讀者對圖書館的評價，也包括圖書館對讀者的評價。讀者的支持才會有圖書館的發(fā)展，評選優(yōu)秀讀者是我館在2011年的大膽嘗試，一方面主要想激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，另一方面是想加大圖書館在學(xué)生中的影響力度。通過證書和一定的物質(zhì)獎勵，激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)樂趣。

讓讀者成為圖書館的主人，努力完善參與模塊

1．圖書館活動

圖書館有必要經(jīng)常組織各種活動，使圖書館的服務(wù)全面，我館在每年4月份組織圖書館文化活動周，通過聯(lián)合其他學(xué)院職能部門，在學(xué)生中開展各類讀書活動，效果顯著，許多同學(xué)都能投入到活動中來，體會閱讀帶來的樂趣。

2.讀者座談會

讀者座談會是最好的溝通方式，可以使管理人員和讀者直面溝通，一方面管理人員傾聽讀者的建議，另一方面對讀者提出的問題給予解決和解答，是體現(xiàn)圖書館人文關(guān)懷的好方法。

3.勤工儉學(xué)

許多圖書館都在接收那些想要到圖書館來工作而且家庭非常貧困的學(xué)生，我們在對這些同學(xué)管理上比較嚴格，一方面由這些學(xué)生負責(zé)整理書架，圖書排序的工作，另一方面，臨時替換工作人員，緩解圖書館的人力不足。在減輕學(xué)生經(jīng)濟困難的同時，也鍛煉其課外實踐的能力。勤工儉學(xué)的學(xué)生往往會成為圖書館與讀者之間的紐帶，因為讀者親自從事圖書館的管理工作，會更好地了解每個館員的工作內(nèi)容與辛苦程度，加強彼此之間的了解。

綜上所述，高職院校圖書館在發(fā)展中也面臨著各種機遇和挑戰(zhàn)，圖書館在建設(shè)和發(fā)展的同時，應(yīng)該多從制度上創(chuàng)新，用制度保障服務(wù)，用服務(wù)保障發(fā)展。高職院校圖書館較本科院校圖書館有許多不同之處，這是不爭的事實，單從信息化、數(shù)字化以及文獻資源的建設(shè)上來說高職院校圖書館就不及本科院校圖書館，因此在高職院校，圖書館工作應(yīng)該揚長避短，細化工作內(nèi)容，完善服務(wù)工作內(nèi)容，及時快速糾正自身存在的問題，以最少的錢，辦最大效果的事。以認真務(wù)實的態(tài)度來處理圖書館工作，形成有鮮明特色的高職院校圖書館。

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